Términos de servicio

Fecha de vigencia: 12 de abril de 2026

Los siguientes son los términos y condiciones (los « Términos ») para el uso de los servicios proporcionados por CELVIRO TECHNOLOGY LIMITED, una empresa constituida en Hong Kong (« CELVIRO », « nosotros », « nos » o « nuestro »), incluyendo la plataforma de alojamiento de correo electrónico ZibPost, el cliente de correo web, los paneles de administración y los servicios relacionados (denominados colectivamente los « Servicios »).

Al acceder a los Servicios o utilizarlos, usted acepta quedar vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe utilizar los Servicios. Los Servicios se proporcionan únicamente a personas mayores de 18 años.

1. Definiciones

• Inquilino — Persona física o jurídica que registra una cuenta de cliente en la plataforma para gestionar servicios de correo electrónico empresarial, incluyendo dominios personalizados, buzones de correo y usuarios finales.
• Usuario final — Persona física que utiliza una cuenta de buzón de correo creada y gestionada por un Inquilino.
• Revendedor — Persona o entidad autorizada por CELVIRO para revender los Servicios y gestionar cuentas de Inquilinos en nombre de sus clientes.
• Datos del cliente — Toda la información, contenido y datos generados, transmitidos o almacenados por un Inquilino o Usuario final en relación con los Servicios, incluyendo correos electrónicos, archivos adjuntos, contactos y entradas de calendario, excluyendo la propiedad intelectual de CELVIRO.
• Plan — Nivel de suscripción que define las funcionalidades, límites de almacenamiento, cuotas de envío y otros parámetros disponibles para un Inquilino.

2. Registro de cuenta y seguridad

Debe proporcionar información precisa y completa al registrarse para una cuenta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

Los Inquilinos son solidariamente responsables de las actividades de todos los Usuarios finales bajo su cuenta. Los Revendedores son responsables de asegurar que los Inquilinos que gestionan cumplan con estos Términos.

Debe notificarnos inmediatamente en [email protected] si tiene conocimiento de cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad.

3. Requisitos de dominios personalizados

Los Inquilinos que vinculen dominios personalizados a los Servicios declaran y garantizan que tienen el derecho legal de usar dichos dominios. Los Inquilinos son los únicos responsables de:

• Configurar correctamente los registros DNS (MX, SPF, DKIM, DMARC);
• Mantener la propiedad del dominio y su renovación;
• Resolver cualquier disputa relacionada con el dominio con terceros.

CELVIRO no es responsable de los fallos de entrega de correo electrónico, la pérdida de mensajes o los daños a la reputación causados por una configuración DNS incorrecta. Nos reservamos el derecho de suspender los servicios asociados a cualquier dominio que sea objeto de una disputa legal o que razonablemente consideremos que se está utilizando en violación de estos Términos.

4. Uso aceptable

Usted acepta no utilizar los Servicios para:

1. Enviar correo electrónico comercial no solicitado (spam), correo masivo o cualquier mensaje duplicado o no solicitado;
2. Practicar el calentamiento de correo electrónico (Email Warming) — aumentar artificialmente el volumen de envío o la interacción para manipular la reputación del remitente, incluso mediante herramientas automatizadas o servicios de terceros;
3. Realizar pruebas de entregabilidad — utilizar sistemas automatizados o listas de semillas para probar la ubicación en la bandeja de entrada en distintos proveedores de correo electrónico con la intención de evadir filtros de spam;
4. Enviar correos electrónicos transaccionales generados programáticamente o automatizados a direcciones externas (los Servicios están diseñados para comunicación empresarial, no para automatización de marketing);
5. Difamar, insultar, acosar, acechar, amenazar o violar de cualquier otra manera los derechos legales de terceros;
6. Distribuir malware, virus, troyanos o cualquier software dañino;
7. Recopilar direcciones de correo electrónico o información personal de terceros sin su consentimiento;
8. Suplantar la identidad de cualquier persona o entidad, o crear identidades falsas;
9. Interferir con o interrumpir los Servicios o los servidores conectados a los Servicios;
10. Intentar obtener acceso no autorizado a otras cuentas o sistemas;
11. Violar cualquier ley o regulación aplicable.

Nos reservamos el derecho de supervisar el uso para verificar el cumplimiento de estos Términos y tomar medidas, incluyendo la terminación inmediata de la cuenta, si se detectan violaciones.

5. Leyes de cumplimiento de correo electrónico (CAN-SPAM / CASL)

Los usuarios que envíen correos electrónicos a través de los Servicios deben cumplir con todas las leyes aplicables contra el spam y de marketing por correo electrónico, incluyendo pero no limitándose a:

Estados Unidos — Ley CAN-SPAM

• Los correos electrónicos comerciales deben incluir una dirección postal física válida del remitente;
• Los correos electrónicos comerciales deben incluir un mecanismo de cancelación de suscripción claro y visible;
• Las solicitudes de cancelación de suscripción deben atenderse en un plazo de 10 días hábiles;
• Los campos «De», «Para» y «Responder a» deben identificar con precisión al remitente;
• Las líneas de asunto no deben ser engañosas o confusas.

Canadá — CASL (Legislación Canadiense Anti-Spam)

• Los mensajes electrónicos comerciales (MEC) solo pueden enviarse a destinatarios que hayan dado su consentimiento expreso o implícito;
• Los MEC deben incluir la identidad y la información de contacto del remitente;
• Los MEC deben incluir un mecanismo funcional de cancelación de suscripción;
• El remitente debe mantener registros de consentimiento.

Unión Europea — Directiva ePrivacy

• Los correos electrónicos de marketing directo requieren el consentimiento previo del destinatario (opt-in);
• Cada correo de marketing debe incluir una opción de exclusión fácil;
• La identidad del remitente no debe ocultarse ni disimularse.

Usted es el único responsable de garantizar que su uso de los Servicios cumpla con las leyes de correo electrónico de su jurisdicción y las jurisdicciones de sus destinatarios. CELVIRO se reserva el derecho de suspender o terminar cuentas que violen las leyes de cumplimiento de correo electrónico aplicables, independientemente de si dicho uso también viola otras disposiciones de estos Términos.

6. Límites de envío y cuotas

Cada Plan incluye límites de envío diarios definidos y cuotas de almacenamiento. Si excede los límites de su Plan, los Servicios pueden limitar o suspender temporalmente la entrega de su correo electrónico saliente hasta el siguiente período de restablecimiento de cuota.

CELVIRO no es responsable de los mensajes que no se envíen debido al agotamiento de la cuota.

7. Servicios de IA

Los Servicios pueden incluir funciones basadas en IA, incluyendo pero no limitándose a:

• Filtrado anti-spam por IA — Escaneo automatizado de correos electrónicos salientes para detectar y bloquear spam y contenido que viole las políticas. Al utilizar los Servicios, usted consiente este procesamiento automatizado.
• Asistente de redacción por IA — Sugerencias de contenido generadas por IA para la redacción de correos electrónicos.

Usted reconoce y acepta que:

• El filtrado por IA puede producir ocasionalmente falsos positivos (bloqueo de correos legítimos) o falsos negativos (permitir correos no deseados). CELVIRO no es responsable de los daños derivados de dichos errores;
• Usted es el único responsable de revisar y aprobar cualquier contenido generado por el Asistente de redacción por IA antes de enviarlo;
• El contenido de los correos electrónicos procesado por las funciones de IA no se utiliza para el entrenamiento de modelos de IA, publicidad ni elaboración de perfiles.

8. Almacenamiento y retención de datos

Los mensajes de correo electrónico y los archivos adjuntos se almacenan en el almacenamiento de objetos Cloudflare R2. La capacidad de almacenamiento está limitada por su Plan. Cuando se alcance su cuota de almacenamiento, es posible que no pueda recibir nuevos mensajes hasta que se libere espacio de almacenamiento.

Los servicios de copia de seguridad y archivo de correo electrónico no se proporcionan de forma predeterminada. Los Inquilinos son responsables de mantener sus propias copias de seguridad si lo necesitan.

Tras la eliminación de la cuenta, todos los Datos del cliente se eliminarán permanentemente en un plazo de 30 días. Una vez que comience el proceso de eliminación, los datos no podrán recuperarse.

9. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener una alta disponibilidad de los Servicios, pero no garantizamos ningún porcentaje de tiempo de actividad específico ni acuerdo de nivel de servicio (SLA). Los Servicios se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad».

Podemos realizar mantenimiento programado con un aviso previo razonable cuando sea posible. No somos responsables de las interrupciones causadas por mantenimiento, fallos de infraestructura o circunstancias fuera de nuestro control.

10. Precios, pago e impuestos

Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) y no incluyen los impuestos aplicables. Usted es responsable de todos los impuestos, aranceles y gravámenes impuestos en su jurisdicción.

Los pagos se procesan a través de proveedores de pago de terceros (Stripe y PayPal). Al realizar un pago, usted acepta los términos y condiciones del proveedor de pago correspondiente.

11. Política de reembolso

Todas las tarifas pagadas por los Servicios no son reembolsables. Esto incluye, entre otros, las tarifas de suscripción, las mejoras de plan y cualquier período de servicio prepagado. No se emitirán reembolsos si usted decide dejar de utilizar los Servicios, o si su acceso se termina debido a una violación de estos Términos.

12. Propiedad intelectual

Usted conserva todos los derechos de propiedad sobre sus Datos del cliente. CELVIRO no reclama ningún derecho de propiedad sobre sus correos electrónicos, archivos adjuntos, contactos u otros contenidos almacenados a través de los Servicios.

Usted otorga a CELVIRO una licencia limitada, no exclusiva y mundial para procesar, transmitir, almacenar y mostrar sus Datos del cliente únicamente con el fin de proporcionar los Servicios.

Todo el software, interfaces, modelos de IA, marcas comerciales y demás propiedad intelectual asociada a los Servicios son propiedad de CELVIRO o están licenciados a CELVIRO. Usted no podrá copiar, modificar, realizar ingeniería inversa ni crear obras derivadas de ninguna parte de los Servicios.

13. Cuentas de revendedor

No debe revender los Servicios a menos que haya sido expresamente autorizado como Revendedor por CELVIRO. Si usted es un Revendedor autorizado, acepta que:

1. Sus clientes conservan todos los derechos de propiedad intelectual sobre sus Datos del cliente;
2. Debe asistir a CELVIRO en la aplicación de estos Términos contra sus clientes cuando se le solicite;
3. CELVIRO puede, a solicitud de un cliente, separar su cuenta de su gestión de revendedor.

Si adquiere los Servicios a través de un Revendedor, usted reconoce que:

1. Acepta estos Términos además de cualquier término impuesto por el Revendedor;
2. CELVIRO no es responsable de las acciones u omisiones del Revendedor;
3. El Revendedor tiene la capacidad de crear, modificar, eliminar y acceder a sus cuentas en su nombre.

14. Exclusión de garantías

En la máxima medida permitida por la ley, los Servicios se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad» sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo pero no limitándose a garantías de comerciabilidad, adecuación para un propósito particular y no infracción.

CELVIRO no garantiza que:

• Los Servicios funcionen de manera ininterrumpida, sin errores o de forma segura;
• Todos los correos electrónicos se entreguen correctamente;
• Los defectos se corrijan de manera oportuna;
• Los Servicios estén libres de virus u otros componentes dañinos.

15. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, CELVIRO no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluyendo pero no limitándose a la pérdida de datos, pérdida de beneficios, pérdida de negocio o pérdida de fondo de comercio, derivados de o en relación con el uso o la imposibilidad de usar los Servicios.

En ningún caso, la responsabilidad total acumulada de CELVIRO excederá la cantidad que usted haya pagado a CELVIRO en los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que dé origen a la reclamación.

16. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a CELVIRO, sus directivos, administradores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de su uso de los Servicios, su violación de estos Términos o su infracción de cualquier derecho de terceros.

17. Terminación y suspensión

CELVIRO puede terminar o suspender su acceso a los Servicios de forma inmediata y sin previo aviso si:

• Usted viola estos Términos;
• Su cuenta tiene un pago vencido pendiente;
• La ley o regulación lo requiere;
• Su uso de los Servicios representa un riesgo para otros usuarios o para la infraestructura de la plataforma.

Tras la terminación, su derecho a utilizar los Servicios cesa inmediatamente. Los Datos del cliente se conservarán durante 30 días después de la terminación, tras lo cual se eliminarán permanentemente.

18. Fuerza mayor

CELVIRO no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de estos Términos debido a circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitándose a actos de Dios, desastres naturales, guerra, terrorismo, pandemia, huelgas, acciones gubernamentales, fallos de Internet o infraestructura, o ciberataques.

19. Cambios en estos Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los Términos actualizados se publicarán en esta página con una fecha de vigencia revisada. El uso continuado de los Servicios después de la publicación de los cambios constituye su aceptación de los Términos revisados.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Hong Kong, sin considerar sus disposiciones sobre conflicto de leyes. Cualquier disputa que surja de o en relación con estos Términos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Hong Kong.

21. Disposiciones generales

• Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
• Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted y CELVIRO con respecto a los Servicios.
• El hecho de que no ejerzamos cualquier derecho o disposición de estos Términos no se considerará una renuncia a dicho derecho o disposición.
• CELVIRO puede ceder sus derechos y obligaciones en virtud de estos Términos a cualquier tercero.
• Los encabezados de estos Términos son solo para conveniencia y no tienen significado legal.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, contáctenos en [email protected].

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