Conditions d'utilisation

Date d'entrée en vigueur : 12 avril 2026

Les présentes constituent les conditions générales (les « Conditions ») d'utilisation des services fournis par CELVIRO TECHNOLOGY LIMITED, une société constituée à Hong Kong (« CELVIRO », « nous », « notre »), y compris la plateforme d'hébergement d'e-mails ZibPost, le client webmail, les panneaux d'administration et les services associés (collectivement les « Services »).

En accédant aux Services ou en les utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions. Si vous n'acceptez pas, vous ne devez pas utiliser les Services. Les Services sont exclusivement destinés aux personnes âgées d'au moins 18 ans.

1. Définitions

• Locataire — Personne physique ou morale qui enregistre un compte client sur la plateforme pour gérer des services de messagerie d'entreprise, y compris les domaines personnalisés, les boîtes aux lettres et les utilisateurs finaux.
• Utilisateur final — Personne physique utilisant un compte de boîte aux lettres créé et géré par un Locataire.
• Revendeur — Personne ou entité autorisée par CELVIRO à revendre les Services et à gérer les comptes Locataires pour le compte de ses clients.
• Données client — Toutes les informations, contenus et données générés, transmis ou stockés par un Locataire ou un Utilisateur final dans le cadre des Services, y compris les e-mails, pièces jointes, contacts et entrées de calendrier, à l'exclusion de la propriété intellectuelle de CELVIRO.
• Forfait — Niveau d'abonnement définissant les fonctionnalités, les limites de stockage, les quotas d'envoi et les autres paramètres disponibles pour un Locataire.

2. Inscription et sécurité du compte

Vous devez fournir des informations exactes et complètes lors de l'inscription. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toutes les activités qui ont lieu sous votre compte.

Les Locataires sont conjointement responsables des activités de tous les Utilisateurs finaux sous leur compte. Les Revendeurs sont responsables de s'assurer que les Locataires qu'ils gèrent respectent les présentes Conditions.

Vous devez nous notifier immédiatement à [email protected] si vous prenez connaissance d'une utilisation non autorisée de votre compte ou de toute autre violation de sécurité.

3. Exigences relatives aux domaines personnalisés

Les Locataires qui associent des domaines personnalisés aux Services déclarent et garantissent qu'ils disposent du droit légal d'utiliser ces domaines. Les Locataires sont seuls responsables de :

• La configuration correcte des enregistrements DNS (MX, SPF, DKIM, DMARC) ;
• Le maintien de la propriété du domaine et son renouvellement ;
• La résolution de tout litige lié au domaine avec des tiers.

CELVIRO n'est pas responsable des échecs de livraison d'e-mails, de la perte de messages ou des atteintes à la réputation causés par une configuration DNS incorrecte. Nous nous réservons le droit de suspendre les services associés à tout domaine faisant l'objet d'un litige juridique ou que nous estimons raisonnablement être utilisé en violation des présentes Conditions.

4. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas utiliser les Services pour :

1. Envoyer des e-mails commerciaux non sollicités (spam), des e-mails en masse ou des messages dupliqués ou non sollicités ;
2. Pratiquer le réchauffement d'e-mails (Email Warming) — augmenter artificiellement le volume d'envoi ou l'engagement pour manipuler la réputation de l'expéditeur, y compris par des outils automatisés ou des services tiers ;
3. Effectuer des tests de délivrabilité — utiliser des systèmes automatisés ou des listes de semences pour tester le placement en boîte de réception auprès de fournisseurs de messagerie dans le but de contourner les filtres anti-spam ;
4. Envoyer des e-mails transactionnels générés de manière programmatique ou automatisée à des adresses externes (les Services sont conçus pour la communication professionnelle, pas pour l'automatisation marketing) ;
5. Diffamer, injurier, harceler, traquer, menacer ou porter atteinte de toute autre manière aux droits légaux d'autrui ;
6. Distribuer des logiciels malveillants, virus, chevaux de Troie ou tout autre logiciel nuisible ;
7. Collecter des adresses e-mail ou des informations personnelles d'autrui sans leur consentement ;
8. Usurper l'identité d'une personne ou d'une entité, ou créer de fausses identités ;
9. Interférer avec ou perturber les Services ou les serveurs connectés aux Services ;
10. Tenter d'accéder sans autorisation à d'autres comptes ou systèmes ;
11. Violer les lois ou réglementations applicables.

Nous nous réservons le droit de surveiller l'utilisation pour vérifier la conformité avec les présentes Conditions et de prendre des mesures, y compris la résiliation immédiate du compte, en cas de violations constatées.

5. Lois de conformité relatives aux e-mails (CAN-SPAM / CASL)

Les utilisateurs qui envoient des e-mails via les Services doivent se conformer à toutes les lois anti-spam et relatives au marketing par e-mail applicables, y compris mais sans s'y limiter :

États-Unis — Loi CAN-SPAM

• Les e-mails commerciaux doivent inclure une adresse postale physique valide de l'expéditeur ;
• Les e-mails commerciaux doivent inclure un mécanisme de désabonnement clair et visible ;
• Les demandes de désabonnement doivent être honorées dans les 10 jours ouvrables ;
• Les champs « De », « À » et « Répondre à » doivent identifier correctement l'expéditeur ;
• Les lignes d'objet ne doivent pas être trompeuses ou mensongères.

Canada — LCAP (Loi canadienne anti-pourriel)

• Les messages électroniques commerciaux (MEC) ne peuvent être envoyés qu'aux destinataires ayant donné leur consentement explicite ou implicite ;
• Les MEC doivent inclure l'identité et les coordonnées de l'expéditeur ;
• Les MEC doivent inclure un mécanisme de désabonnement fonctionnel ;
• L'expéditeur doit conserver les preuves de consentement.

Union européenne — Directive ePrivacy

• Les e-mails de marketing direct requièrent le consentement préalable du destinataire (opt-in) ;
• Chaque e-mail marketing doit inclure une option de désinscription facile ;
• L'identité de l'expéditeur ne doit pas être dissimulée ou masquée.

Vous êtes seul responsable de vous assurer que votre utilisation des Services est conforme aux lois sur les e-mails de votre juridiction et de celles de vos destinataires. CELVIRO se réserve le droit de suspendre ou de résilier les comptes qui violent les lois de conformité relatives aux e-mails applicables, que cette utilisation viole ou non d'autres dispositions des présentes Conditions.

6. Limites d'envoi et quotas

Chaque Forfait inclut des limites d'envoi quotidiennes et des quotas de stockage définis. Si vous dépassez les limites de votre Forfait, les Services peuvent limiter ou suspendre temporairement la livraison de vos e-mails sortants jusqu'à la prochaine période de réinitialisation des quotas.

CELVIRO n'est pas responsable des messages qui n'ont pas pu être envoyés en raison de l'épuisement des quotas.

7. Services d'IA

Les Services peuvent inclure des fonctionnalités alimentées par l'IA, y compris mais sans s'y limiter :

• Filtrage anti-spam par IA — Analyse automatisée des e-mails sortants pour détecter et bloquer le spam et les contenus contraires aux règles. En utilisant les Services, vous consentez à ce traitement automatisé.
• Assistant de rédaction par IA — Suggestions de contenu générées par l'IA pour la rédaction d'e-mails.

Vous reconnaissez et acceptez que :

• Le filtrage par IA peut occasionnellement produire des faux positifs (blocage d'e-mails légitimes) ou des faux négatifs (acceptation d'e-mails indésirables). CELVIRO n'est pas responsable des dommages résultant de telles erreurs ;
• Vous êtes seul responsable de la vérification et de l'approbation de tout contenu généré par l'assistant de rédaction par IA avant son envoi ;
• Le contenu des e-mails traité par les fonctionnalités d'IA n'est pas utilisé à des fins d'entraînement de modèles d'IA, de publicité ou de profilage.

8. Stockage et conservation des données

Les messages e-mail et les pièces jointes sont stockés dans le stockage objet Cloudflare R2. La capacité de stockage est limitée par votre Forfait. Lorsque votre quota de stockage est atteint, vous pourriez ne plus pouvoir recevoir de nouveaux messages tant que de l'espace de stockage n'est pas libéré.

Les services de sauvegarde et d'archivage des e-mails ne sont pas fournis par défaut. Les Locataires sont responsables de la maintenance de leurs propres sauvegardes si nécessaire.

Lors de la suppression d'un compte, toutes les Données client seront définitivement supprimées dans les 30 jours. Une fois le processus de suppression entamé, les données ne pourront plus être récupérées.

9. Disponibilité du service

Nous nous efforçons de maintenir une haute disponibilité des Services mais ne garantissons aucun pourcentage de disponibilité spécifique ni accord de niveau de service (SLA). Les Services sont fournis « en l'état » et « selon la disponibilité ».

Nous pouvons effectuer des maintenances planifiées en donnant un préavis raisonnable lorsque cela est possible. Nous ne sommes pas responsables des interruptions causées par la maintenance, les défaillances d'infrastructure ou les circonstances indépendantes de notre volonté.

10. Tarifs, paiement et taxes

Tous les prix sont indiqués en dollars américains (USD) et n'incluent pas les taxes applicables. Vous êtes responsable de toutes les taxes, droits de douane et prélèvements imposés dans votre juridiction.

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers (Stripe et PayPal). En effectuant un paiement, vous acceptez les conditions générales du prestataire de paiement concerné.

11. Politique de remboursement

Tous les frais payés pour les Services sont non remboursables. Cela inclut, sans s'y limiter, les frais d'abonnement, les mises à niveau de forfait et toute période de service prépayée. Aucun remboursement ne sera effectué si vous choisissez de cesser d'utiliser les Services, ou si votre accès est résilié en raison d'une violation des présentes Conditions.

12. Propriété intellectuelle

Vous conservez tous les droits de propriété sur vos Données client. CELVIRO ne revendique aucun droit de propriété sur vos e-mails, pièces jointes, contacts ou autres contenus stockés via les Services.

Vous accordez à CELVIRO une licence limitée, non exclusive et mondiale pour traiter, transmettre, stocker et afficher vos Données client uniquement dans le but de fournir les Services.

Tous les logiciels, interfaces, modèles d'IA, marques commerciales et autres droits de propriété intellectuelle associés aux Services sont la propriété de CELVIRO ou lui sont concédés sous licence. Vous ne pouvez pas copier, modifier, effectuer de l'ingénierie inverse ou créer des œuvres dérivées de toute partie des Services.

13. Comptes revendeurs

Vous ne devez pas revendre les Services sans avoir été expressément autorisé comme Revendeur par CELVIRO. Si vous êtes un Revendeur autorisé, vous acceptez que :

1. Vos clients conservent tous les droits de propriété intellectuelle sur leurs Données client ;
2. Vous devez assister CELVIRO dans l'application de ces Conditions auprès de vos clients sur demande ;
3. CELVIRO peut, à la demande d'un client, détacher son compte de votre gestion de revendeur.

Si vous acquérez les Services par l'intermédiaire d'un Revendeur, vous reconnaissez que :

1. Vous acceptez les présentes Conditions en plus de toute condition imposée par le Revendeur ;
2. CELVIRO n'est pas responsable des actes ou omissions du Revendeur ;
3. Le Revendeur a la capacité de créer, modifier, supprimer et accéder à vos comptes en votre nom.

14. Exclusion de garanties

Dans toute la mesure permise par la loi, les Services sont fournis « en l'état » et « selon la disponibilité », sans aucune garantie de quelque nature que ce soit, expresse ou implicite, y compris mais sans s'y limiter les garanties de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier et de non-contrefaçon.

CELVIRO ne garantit pas que :

• Les Services fonctionneront de manière ininterrompue, sans erreur ou de manière sécurisée ;
• Tous les e-mails seront livrés avec succès ;
• Les défauts seront corrigés en temps opportun ;
• Les Services seront exempts de virus ou d'autres composants nuisibles.

15. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, CELVIRO ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, y compris mais sans s'y limiter la perte de données, la perte de profits, la perte de chiffre d'affaires ou la perte de clientèle, résultant de ou en relation avec l'utilisation ou l'impossibilité d'utiliser les Services.

En aucun cas, la responsabilité totale cumulée de CELVIRO ne dépassera le montant que vous avez payé à CELVIRO au cours des douze (12) mois précédant immédiatement l'événement donnant lieu à la réclamation.

16. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité CELVIRO, ses dirigeants, administrateurs, employés et agents, contre toute réclamation, tout dommage, toute perte ou toute dépense (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de votre utilisation des Services, de votre violation des présentes Conditions ou de votre atteinte aux droits de tiers.

17. Résiliation et suspension

CELVIRO peut résilier ou suspendre votre accès aux Services immédiatement et sans préavis si :

• Vous violez les présentes Conditions ;
• Votre compte présente un paiement en souffrance ;
• La loi ou la réglementation l'exige ;
• Votre utilisation des Services présente un risque pour les autres utilisateurs ou pour l'infrastructure de la plateforme.

En cas de résiliation, votre droit d'utiliser les Services cesse immédiatement. Les Données client seront conservées pendant 30 jours après la résiliation, après quoi elles seront définitivement supprimées.

18. Force majeure

CELVIRO ne sera pas responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution de ses obligations au titre des présentes Conditions en raison de circonstances échappant à son contrôle raisonnable, y compris mais sans s'y limiter les cas de force majeure, catastrophes naturelles, guerre, terrorisme, pandémie, grèves, actions gouvernementales, défaillances d'Internet ou d'infrastructure, ou cyberattaques.

19. Modifications des présentes Conditions

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Les Conditions mises à jour seront publiées sur cette page avec une date d'entrée en vigueur révisée. La poursuite de l'utilisation des Services après la publication des modifications constitue votre acceptation des Conditions révisées.

20. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de Hong Kong, sans tenir compte de ses dispositions en matière de conflit de lois. Tout litige découlant des présentes Conditions ou s'y rapportant sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Hong Kong.

21. Dispositions générales

• Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes resteront pleinement en vigueur.
• Les présentes Conditions constituent l'intégralité de l'accord entre vous et CELVIRO concernant les Services.
• Notre manquement à exercer un droit ou une disposition des présentes Conditions ne constituera pas une renonciation à ce droit ou cette disposition.
• CELVIRO peut céder ses droits et obligations au titre des présentes Conditions à tout tiers.
• Les titres des présentes Conditions sont uniquement fournis à des fins de commodité et n'ont aucune portée juridique.

Nous contacter

Pour toute question concernant les présentes Conditions, veuillez nous contacter à [email protected].

© 2026 CELVIRO TECHNOLOGY LIMITED. All rights reserved.